Compras online · Información al consumidor
Información clara para gestionar el derecho de arrepentimiento, una devolución o un producto recibido con inconvenientes, diferenciando estos casos de la garantía por fallas.
Si realizaste una compra online, podés revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del producto, conforme a la Ley 24.240.
No necesitás indicar una falla para ejercer este derecho. El producto debe ponerse a disposición del vendedor y, cuando corresponda legalmente el arrepentimiento, los gastos de devolución son a cargo del vendedor.
El derecho de arrepentimiento no resulta aplicable cuando el producto fue efectivamente utilizado o consumido y luego se pretende devolver por cambio de opinión o arrepentimiento, conforme a la normativa vigente.
Esto no significa que un producto usado pierda automáticamente su garantía: si presenta una falla o defecto, corresponde analizar el caso por la vía de garantía.
Para agilizar la gestión, conservá el producto con sus accesorios, manuales y demás elementos recibidos. Si todavía tenés el embalaje original, incluílo cuando corresponda.
La devolución por arrepentimiento no debe confundirse con una devolución originada por una falla, daño de transporte o producto incorrecto.
Si recibiste un producto dañado, incompleto o diferente al solicitado, contactanos a la brevedad. Revisaremos el caso para coordinar la solución correspondiente.
Las fotos o videos pueden ayudarnos a agilizar la gestión, especialmente si el inconveniente se detectó al momento de recibir el pedido.
Si el producto fue utilizado y presenta una falla de funcionamiento o un posible defecto de fabricación, la gestión debe realizarse mediante nuestra sección de Garantías.
Si tu consulta no corresponde al derecho de arrepentimiento, podés contactarnos por correo o acercarte a nuestras sucursales para que podamos orientarte.
Esta información se brinda conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y la normativa vigente sobre el Botón de Arrepentimiento. Los derechos reconocidos por la legislación aplicable no pueden ser restringidos por esta política.
Catálogo
